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店铺违规一封了之 微店缺乏保证金制度消费者难
作者:网站采编关键词:
摘要：显然，微店平台和“天界数藏”的说法相悖。记者致电“天界数藏”被封禁前公示的官方电话求证，但该号码已停机。 姚新说，因为当时自己想尽早收到数字藏品，同时对入驻微店的店
显然，微店平台和“天界数藏”的说法相悖。记者致电“天界数藏”被封禁前公示的官方电话求证，但该号码已停机。
姚新说，因为当时自己想尽早收到数字藏品，同时对入驻微店的店铺资质有一定信任，就将付款时收到的券码发给客服完成了核销（券码作为虚拟商品的收货凭证）。随后，姚新对店铺资质和真实性产生怀疑，6月21日在平台向商家提出退款要求，然而商家拖延几日后拒绝退款。
数字藏品玩家姚新告诉《中国消费者报》记者，今年6月，他从“天界数藏”店铺购买了800多元的数字藏品。据商家称，“天界数藏”数字藏品交易APP不日将上线，但姚新等待多日也未等到APP上线，便打算退款。但6月20日晚，“天界数藏”在买家官方群里发布了要求用户先行核销的公告，内容为：“请您下单后及时截图卡券二维码发给在线微店客服，为了防止有人恶意锁单不付款，我们好及时核对订单为真正想买而买不到的粉丝释放订单。”
与姚新、刘利的情况相同，在“天界数藏”购买了500多元数字藏品的在读大学生杨易说，他多次给微店打电话要求协助退款，但微店工作人员称“商家账户已经全部提现”；但据消费者提供的“天界数藏”官方群截图，该店铺工作人员称，因店铺被封没办法提现，“公司一分钱没收到”。
无独有偶，在“天界数藏”购买了2700余元数字藏品的刘利对记者说，他也应商家要求提前核销了数字藏品券码，但后来发现“天界数藏”疑似盗用其他作者发布的原创作品，且商家无法提供版权授权书，十分可疑，便于6月22日申请退款，却被商家拒绝。令他颇感委屈的是，自己是在商家的诱导下才核销券码完成了交易，而且自己并未收到商品，为什么就不能退款？
记者向微店一名工作人员了解情况，记者提供了“天界数藏”店铺名称，但工作人员表示：“提供店铺名称没办法查询并告知情况，要提供注册店铺的手机号，核对信息后才可以查询。”
记者了解到，多名消费者在“天界数藏”购买商品金额在数百元到上千元不等。由于被大量用户投诉，6月21日下午，“天界数藏”店铺已被微店封禁。申诉最新进度显示为“由于商家未及时补充资金处理退款，平台已对商家进行处罚”。
记者在微店官网看到，其主体公司为北京口袋时尚科技有限公司，官网显示“全渠道全场景多端开店解决方案帮助8千万商家成功”。不难看出，微店的商家规模不容小觑，越来越多的小微企业和个人入驻微店。那么，平台有什么准入要求？
在姚新提供的与微店工作人员通话录音中，工作人员表示，“平台已经尽到了监管义务，处罚了店铺，也会限制它后续的交易问题。”且这一结果为平台最终反馈结果。
收不到货又退不了款 店铺与平台各执一词
缺乏保证金相关制度 不提供店铺具体信息
（应受访者要求，姚新、刘利、杨易、张莉均为化名。）
“我们是第一批购买者，现在想将自己的遭遇告知其他‘入坑'的消费者，但官方群一直处于禁言状态，没办法沟通。”刘利说。
黄文得认为，微店根据消费者对不良商家的信用评价，应当知道商家存在侵害消费者合法权益的行为，如果微店没有采取必要措施予以制止，即使其事后能够提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，根据《消费者权益保护法》第四十四条第二款的规定，微店也应当承担连带责任。
此外，除了“天界数藏”，也有与其销售模式雷同的店铺在微店售卖数字藏品。在校大学生张莉对记者说，她在“天界数藏”购买了1000多元的数字藏品，未发货也不能退款，后来看到一家名为“天诚艺术”的店铺在做推广，售卖的商品与“天界数藏”别无二致，就购买了价格为1元的数字藏品测试。果不其然，商家不仅未发货，还关闭了退款界面和申诉通道。
黄文得表示，商家应当公示营业执照等经营信息，微店应当为商家公示上述信息提供技术支持，如有违反，《电子商务法》第七十六条对此规定了“双罚制”，具体到这一事件中就是既罚商家，又罚微店。同时，根据《消费者权益保护法》第四十三条的规定，如果微店不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，那么消费者有权向微店索赔。
姚新告诉记者，“天界数藏”的官方群内有一千多人，但群内一直禁言，用户信息不互通。“曾经有个300多人的官方群短暂开放过禁言，有人曝出了店铺存在问题，我们才明白自己可能被骗，但群内很快又恢复了禁言。”
文章来源：《泥沙研究》 网址: http://www.nsyjzz.cn/zonghexinwen/2022/0725/702.html